КОМПАНИЯ GULFSTREAM ОТКРЫВАЕТ ЦЕНТР ВОЗДУШНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Оборудование современного центра включает интерактивные графические симуляторы кабины экипажа

САВАННА, Джорджия, 21 марта 2011 г. - Компания Gulfstream Aerospace Corp. расширила возможности своей службы технической поддержки, открыв современный центр воздушной технической поддержки. Оборудование центра поможет сотрудникам отдела техподдержки компании Gulfstream быстрее решать технические вопросы, возникающие у пилотов самолетов во время выполнения рейса. В структуру отдела техподдержки входит центр обработки звонков, в котором работают более чем 40 технических специалистов, предоставляющих техподдержку клиентам.

Центр обработки звонков функционирует 24 часов в день, семь дней в неделю и оборудован тремя симуляторами кабины экипажа, которые являются ключевым элементом в работе центра воздушной технической поддержки. Специалисты центра могут воспроизвести неполадки с помощью симулятора кабины и таким образом воссоздать ситуацию на борту самолета.

"Центр успешно работает благодаря 3 300 сотрудникам и современному оборудованию, - комментирует президент направления технической информации и поддержки компании Gulfstream Марк Бернс (Mark Burns). - Мы продолжаем искать пути улучшения сервиса, предоставляемого операторам самолетов Gulfstream. Центр воздушной технической поддержки позволяет нам быстрее и эффективнее, чем раньше помогать пилотам ".

Конструкция трех симуляторов кубической формы, размещенных в центре воздушной технической поддержки, включает жидкокристаллические сенсорные мониторы размером 10х12, дублирующие экраны в кабине пилотов самолета, приборную панель и пульт управления. Графические симуляторы, работающие на базе компьютера и операционной системы Windows, представляют собой увеличенный макет элементов управления кабины экипажа и обеспечивают возможность работы в полноценном режиме, включая звуковые индикаторы предупреждения и индикаторы полетных данных, обновляемые по мере ввода новых показателей.

Это особенно важно, когда дело касается выполнения операций во время полета. Теперь пилотам не нужно читать данные с экрана центрального диагностического компьютера, а специалистам отдела технической поддержки давать на основании услышанного инструкции по выбору определенных операций для устранения неполадок: пилот и специалист отдела техподдержки могут одновременно работать с одними и теми же данными.

"Мы можем точно или почти точно восстановить то, что видят пилоты, практически для любой системы самолета, - говорит руководитель отдела технической поддержки Девид Снивели (David Snively). - Теперь нам не нужно полагаться на память центрального диагностического компьютера, и мы можем решать технические вопросы намного быстрее".

Симуляторы также обеспечивают специалистам отдела техподдержки и другие преимущества, например, руководство по оптимизации работы центрального диагностического компьютера и возможность ознакомления с кабиной экипажа. На сегодняшний день компания Gulfstream располагает одним графическим симулятором кабины экипажа PlaneView для крупногабаритных моделей G450/G550/G650, одним симулятором для кабины самолета GIV/GV и одним симулятором для моделей G100/G150/G200.

Помимо симуляторов кабины экипажа, оборудование центра также включает проектор, проекционный экран размером 9 1/2 фута и два 46-дюймовых монитора с высоким разрешением и программным обеспечением, позволяющим отслеживать движение самолета.

"Технологии, используемые в центре технической поддержки, выводят возможности нашего отдела на новый уровень, - говорит г-н Бернс. - Большие мониторы дополняют преимущества, обеспечиваемые симуляторами, позволяя нам отслеживать местонахождение самолета и быстро реагировать на запросы пилота, самолет которого может находится как в воздухе, так и на земле".

Центр технической поддержки площадью 600 кв. футов расположен на третьем этаже сервисного центра компании Gulfstream в Саванне, занимающего около 700 000 кв. футов и представляющего собой самый крупный в мире центр технического обслуживания с наилучшим оборудованием, предназначенным специально для техподдержки бизнес джетов.

Компания Gulfstream организовала крупнейшую в отрасли деловой авиации корпоративную сеть технической поддержки. Сеть включает центры, стратегически расположенные по всему миру и обеспечивающие операторам самолетов Gulfstream доступ к техническому обслуживанию и складам запчастей. В структуре сети работают девять собственных сервисных центров компании, 20 авторизованных центров гарантийного обслуживания и сервисных центров, склады с запчастями на сумму 1,2 млрд долларов США для оперативного обслуживания самолетов, находящихся на земле, более 40 представителей службы полевой технической поддержки, а также специальный самолет и персонал для обслуживания самолетов, находящихся на земле по техническим причинам.

Симуляторы кабины экипажа произведены компанией FlightSafety International в Брокен-Эрроу, Оклахома.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СМИ

Gulfstream Aerospace Corporation, полностью дочернее предприятие компании General Dynamics (NYSE: GD), занимается проектированием, разработкой, производством, продажей, обслуживанием и технической поддержкой самых современных реактивных самолетов бизнес-класса в мире. С 1958 года компания Gulfstream произвела для заказчиков со всего мира более чем 1 900 самолетов. Чтобы удовлетворить разнообразные транспортные потребности, которые могут возникнуть в будущем, компания Gulfstream предлагает обширный парк воздушных судов, в состав которого входят высокоскоростной самолет Gulfstream G150® с широким салоном, крупногабаритный среднемагистральный самолет Gulfstream G200®, новый крупногабаритный среднемагистральный самолет Gulfstream G250®, крупногабаритный среднемагистральный самолет Gulfstream G350®, крупногабаритный дальнемагистральный самолет G450®, крупногабаритный сверхдальнемагистральный самолет Gulfstream G500®, крупногабаритный сверхдальнемагистральный самолет Gulfstream G550® и сверхкрупногабаритный сверхдальнемагистральный самолет G650®. Отдел продаж самолетов, бывших в эксплуатации, компании Gulfstream® также предоставляет услуги для владельцев воздушных судов. В 10 базовых центрах компании занято свыше 10 000 сотрудников. Найти более подробную информацию и посмотреть фотографии самолетов Gulfstream можно на нашем веб-сайте www.gulfstream.com.

General Dynamics, штаб-квартира которой расположена в Фоллс-Черч, Вирджиния, работает около 90 000 человек. Компания является абсолютным лидером на рынке деловой авиации, наземных и экспедиционных боевых систем, вооружения и военного снаряжения, судостроения и морских систем, информационных систем и технологий. Более подробная информация о компании доступна на нашем веб-сайте www.generaldynamics.com.